客户投诉终端质量类问题，需根据客户反映的故障现象，初步排查非当地网络、SIM卡等原因后，引导客户至就近的指定维修接机点或售后维修中心进行检测，各销售点及维修点根据国家三包规定，提供相应的退/换货和维修处理（）

A.电压质量类问题需整改至电压达标；.

B.用电业务类需业务办结客户通电；.

C.故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电；.

D.电量电费差错以完成电量电费退补；.

E.其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志

A.引导客户投诉；

B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；

C. 引导客户说话；

D. 请客户告知原因。

A.客户有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户不满的诉求

B.客户未明确表达投诉请求，但客户诉求涉及供电质量、业扩报装超时限等敏感问题

C.客户未明确表达投诉请求，但客户重复来电反映抄核收和电能计量类问题未得到有效处理或对处理结果不满意的。

D.客户拨打12398进行投诉的

TD-LTE终端采用的是_____卡，因此客户需要更换SIM卡才能使用。

A.故障现象

B. 故障地点

C. 故障范围

D. 联系方式

E. 故障原因

A.更加详细准确的判定故障现象

B.了解客户需求，以提供相应的产品和服务

C.引导与客户交流谈话的方向

D.确认客户投诉中的问题原因

E.以上皆是

A.咨询查询

B.业务办理

C.投诉

A.故障发生时间

B.故障所在位置（详细地址）

C.终端型号

D.网络接入标识

E.问题描述

A.客户开通了GPRS功能

B. 用户所在网络信号强度强

C. 用户SIM卡故障

D. 手机的蓝牙功能开启