LSCPA客户抱怨化解技巧中倾听要做到（）。多项选择题

A.-理解

B.-倾听

C.-提出方案

D.-行动

A.-请求行动

B.-倾听

C.-提出方案

D.-澄清事实

A.-理解

B.-倾听

C.-提出方案

D.-行动

A.-理解

B.-倾听

C.-提出方案

D.-澄清事实

A.-当客户提出抱怨时，不要忙着去做出解释

B.-不打断客户说话

C.-当客户说完后，可以适度地装傻提出一些傻问题，通过这些问题，让客户说更多的话

D.-听取客户的意见

A.-不好意思，我没能完全理解您的意思，能请您详细解释一下吗

B.-您手机使用多久了

C.-您是觉得使用不习惯还是没能满足您的要求

D.-其他客户都说很好用啊

A.-不好意思，我没能完全理解您的意思，能请您详细解释一下吗

B.-怎么可能

C.-您可以拿到售后服务站去检修一下

D.-其他客户都说很好用啊

A.-赠送礼品

B.-降价

C.-免费贴膜

D.-包退包换

A.理解

B.澄清事实

C.倾听

D.提出方案

E.请求行动