外部环境包括标牌、门窗等；内部环境包括办公设备、地面、墙面以及天花板等（）

A.办公设备

B.服务设施

C.标牌、门窗

D.指引设施

A.办公设备

B.服务设施

C.指引设施

D.门窗

A.办公设备、服务设施

B.地面、墙面、天花板

C.门窗、标语、滚动电子屏幕

D.指引设施、招贴、照明设施

A.办公设备

B.服务设施

C.VIP客户区

D.地面、墙面

E.天花板

A.柜面指引设施

B.柜面大厅墙面

C.柜面门窗

D.柜面照明设施

A.墙面

B.门窗

C.地面

D.台阶

A.服务环境

B.服务设备

C.招贴、照明设施

D.客户管理

高速公路养护管理对象包括高速公路()、()、()、交通工程设施、()、服务设施，以及养护维修机械设备等硬件设施。

A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程

B.从营业网点外部环境到内部环境

C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况

D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

A.墙壁

B.地板

C.天花板

D.橱窗