36岁的周欣（化名)家住山东农村，因小儿麻痹症四肢残疾，因未能得到及时治疗导致脚踝以下

36岁的周欣(化名)家住山东农村，因小儿麻痹症四肢残疾，因未能得到及时治疗导致脚踝以下截肢，故使家中债台高筑。周欣是家中长子，因残疾非但不能分担家中负担，反而要家人照顾，内心十分愧疚。十多年前，周欣瞒着家人拜托同乡把他带到上海，利用残疾的身躯博得众人同情行乞维持生计，并将积余的钱寄回家中还债。上海浦东阳光慈善救助服务社的社会工作者对周欣反复进行12次救助，一方面帮助安置他的食宿起居，另一方面进行个案辅导，鼓励周欣用其他方式自立社会，重新开始人生。在社会工作者的反复交谈和鼓励、支持下，周欣同母亲一起在一家菜市场外摆摊卖葱姜、水果以维持生计。在街头再也看不到周欣的乞讨身影。在上述案例中，社会工作者在开展个案工作时体现的专业知识有（）。