在车分期APP编辑客户信息，需要补充客户的详细信息时，下列选项中描述错误的是（）

A.客户考察阶段

B.客户发展阶段

C.客户稳定阶段

D.客户流失阶段

A.潜在客户

B.响应客户

C.即得客户

D.流失客户

A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本

B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本

C.当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来

D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本

A.A.成长期

B.B.成熟期

C.C.高潮期

D.D.客户流失

A.潜在客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.不满客户

A.开发潜在客户

B.建立合作

C.客户服务

D.流失预警

E.客户挽留

贷款承诺就是商业银行在贷款意向阶段向客户提供的书面承诺。()

A．正确

B．错误

A.意向购车阶段

B.购买成交阶段

C.使用阶段

D.再购阶段

A.客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户

B.新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等

C.店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户

D.新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户

贷款承诺就是商业银行在贷款意向阶段向客户提供的书面承诺。()

A.√

B.×