题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃15秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答（）
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A.10
B.15
C.5
D.7
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃内接起电话，并使用应答（）
A.15秒，普通话
B.20秒，普通话
C.15秒，客户选择的语种
D.20秒，客户选择的语种
第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:95598客服代表应在振铃3声（12秒）内接听,使用标准欢迎语;外呼时应首先问候,自我介绍,确认客户身份;不得先于客户挂断电话,结束通话应使用标准结束语（）（《国家电网公司供电服务质量标准》）
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