题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业厅人员客户引领的正确姿势为（）
A.为客户指示方向时，身体略前倾，且与身体成15度角
B.为客户指示方向时，身体略前倾，且与身体成35度角
C.为客户指示方向时，身体挺直，且与身体成35度角
D.为客户指示方向时，身体挺直，且与身体成15度角
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第1题
为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。
第2题
方向指示标准手势（)A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地
方向指示标准手势()
A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成15%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。
B.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向下，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。
C.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。
第3题
屈臂式体侧指示方向要求右手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体前抬起过程中手心翻出，翻出时，五指并拢，肘关节自然弯曲，大臂与身体以（）夹角为宜，身体略向前倾，左手手臂自然放于体侧，与旅客对视交流后转向所指示方向
A.30°
B.45°
C.20°
D.90°
第4题
以下手势的表述中，正确的是()。
A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
第6题
按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
A.方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B. 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C. 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D. 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E. 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
第10题
在请送客户或指引、指示客户时,应做到（）
A.右手五指并拢,手掌向上
B.手掌与小臂成一条直线,小臂与大臂成90度至180度夹角
C.手掌与地面斜切成45度角
D.同语言配合,易于客户理解
E.手势范围在腰部以上,上额以下,距离身体大约一尺左右
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