接待过程不完整或营业员在营业期间内忙于做账、理货等其它工作而引起顾客反感的，扣（）分

A.接待过程不完整或营业员在营业期间内忙于做账、理货等其它工作而引起顾客反感的

B.冷落怠慢顾客

C.对顾客要求退、换修商品推诿、刁难的

D.漏发或错发商品、配件；员工未按给顾客承诺的时间为顾客备货或及时送货

A.收款

B.给据

C.操作

D.登记

A.收款

B. 给据

C. 操作

D. 登记

A.上班时间不准会客待友，不准在接待顾客时接听或拨打私人电话

B.不准顶撞顾客或坐着接待顾客，以及因忙于其他工作而影响接待顾客

C.不准做任何有损公司形象的事情

D.不准以任何理由与任何人争吵

A.站立服务

B.双手叉腰

C.双手抱在胸前

D.面带微笑

A.sum;[（预算期接待量按基期价格计算的某项营业收入一基期某项营业收入）×基期利润率]

B.sum;[（预算期接待量按基期价格计算的某项营业收入一基期某项营业收入）×预算期利润率]

C.sum;[（预算期某项营业收入一基期接待量按预算期价格计算的某项营业收入）×基期利润率]

D.sum;[（预算期的某项营业收入一基期接待量按预算期价格计算某项营业收入）×预算期利润率]

A.1年内

B.一个营业周期内

C.一定会计期间内

D.1年内或超过1年的一个营业周期内