常见敏感客户咨询处理原则()
A.**电话客服:记录来电媒体信息(单位、姓名、电话)创建事件(运单号>商家ID>商家电话)并进行相应的安抚动作,按照相应时间(工作小时)承诺商家回电,升级至扬州客服-舆情投诉;紧急事件,可以咚咚联系xnlcpc-yz(工作时间9:00--18:00)
B.**在线客服:记录来电媒体信息(单位、姓名、电话)创建事件(运单号>商家ID>商家电话)并进行相应的安抚动作,按照相应时间(工作小时)承诺商家回电,升级至扬州客服-舆情投诉;紧急事件,可以咚咚联系xnlcpc-yz(工作时间9:00--18:00)
C.升级话术:您好!您的问题我这边已经详细记录,为了更好地解答/处理您的问题,现将您的问题转给我们的专员处理,由专员为您解答/处理,我们的专员会在xx小时内联系您的,感谢您的理解与支持~