营销实际上涉及顾客感知的哪些层面（）

A.该顾客对产品效用或利益的期望值

B.该顾客的欲望

C.该顾客的需求

D.该顾客的需要

A.该顾客对产品效用或利益的期望值

B.该顾客的欲望

C.该顾客的需求

D.该顾客的需要

A.该顾客的需要

B.该顾客的欲望

C.该顾客的需求

D.该顾客对产品效用或利益的期望值

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与()相比较的结果。

A．该顾客的需要

B．该顾客的欲望

C．该顾客的需求

D．该顾客对产品效用或利益的期望值

A.认知质量

B. 感知质量

C. 顾客抱怨

D. 顾客期望

A:对

B:错

A.顾客的价值观

B.顾客对产品、服务的认知质量；

C.顾客对产品、服务的感知质量

D.顾客对产品、服务的满意质量

A.提高顾客对产品功能的期望

B.降低产品销售价格

C.使顾客的购买更加便利

D.降低顾客对产品功能的期望

E.提高顾客感知到的服务价值

A.顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡

B.顾客价值具有层次性、动态性和关系性

C.关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值

D.顾客价值的高低能促进企业价值的提高