题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
送货安装建档时，如是负卖商品，应在“送货时间”栏输入送货时间为（）
A.2888.12.30
B.2999.12.30
C.预约送货
D.等顾客通知
E.货到送货
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第2题
客户来访表示预约昨天送货的洗衣机，未送到，客户核实送货时间为昨天，以下处理正确的是（）
A.联系物流师傅确认送货时间，若当日可送到，告知客户同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
B.联系物流师傅确认送货时间，若未联系上，建议用户改约，客户认可后修改送货时间同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
C.物流未按时送货，记录任务单，后台核实跟进处理
第3题
客户来访表示预约昨天送货的洗衣机，未送到，客户核实送货时间为昨天，以下处理正确的是（）
A.客服联系物流师傅确认送货时间，若当日可送到，告知客户同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
B.客服联系物流师傅确认送货时间，若未联系上，建议用户改约，客户认可后修改送货时间同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
C.客服直接记录任务单，反馈后台跟进处理
第4题
（本人来电）“我昨天买了一台冰箱，家里房子还没装修好，想要改到下个月再送货。”以下操作正确的是（）
A.核实订单付款状态为已付款，告知可改约在15天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
B.核实订单付款状态为已付款，告知可改约在45天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
C.核实订单付款状态为货到付款，告知可改约在45天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
D.核实订单付款状态为货到付款，告知可改约在15天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
第5题
（本人来访）“我昨天在你们网上买了一台冰箱，家里房子还没装修好，想要改到下个月再送货。”以下操作正确的是（）
A.核实订单付款状态为已付款，告知可改约在15天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
B.核实订单付款状态为已付款，告知可改约在45天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
C.核实订单付款状态为货到付款，告知可改约在45天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
D.核实订单付款状态为货到付款，告知可改约在10天内送货，同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
第6题
顾客在商户处订购产品共计金额10000元，约定的送货时间为4月30日，最终送货安装时间为2020年7月30日。根据“送货安装准时达”规定，顾客可向商户主张最高的逾期商品赔偿金额为（）
A.2000元
B.2730元
C.4000元
D.1000元
第7题
关于格力京东自营旗舰店错误的是（）
A.京东自营店，厂商直接供货保证正品，都是实价的呢，无法改价
B.京东自营店全部商品是支持30天价保的
C.京东自营店铺配送是由京东物流进行配送，下单时可以选择送货时间
D.京东自营店商品只能卖北京地区
第8题
送货预约流程要点下列说法正确的是（）
A.需要在系统中输入采购订单号，选择预约日期、时间，输入承运商名称和电话等信息
B.供应商预约完毕之后可在预约系统中的打印标签模块查询，对套装商品或者需要粘贴京东码的商品进行标签打印，并在送货前完成贴码操作
C.TC仓在向目的仓发货时，根据各条线路可以随意设定路线并在系统中进行预约
D.采购订单必须为等待收货状态，才可以进行预约
第9题
催促送货 顾客反映一直没有送到 顾客要求告知具体的送货时间，客服如何处理（）
A.联系物流核实送货时间，当天能送达，建议顾客耐心等待，跟进顾客收到商品，涉及安装跟进安装完成
B.联系物流核实送货时间，当天无法送达，与顾客改约送货时间，跟进送达，涉及安装跟进安装完成
C.顾客要求赔偿，可以按照送货延迟赔偿，商品金额的5%-10%，最多不超过200元
第10题
客户来访表示预约昨天送货的洗衣机，未送到，客户核实送货时间为昨天，以下处理正确的是（）
A．客服联系物流师傅确认送货时间，若当日可送到，告知客户同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机，同步任务单跟进处理
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B．客服联系物流师傅确认送货时间，若未联系上，建议用户改约，客户认可后修改送货时间同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机，同步任务单跟进处理
C．客服直接记录任务单，反馈后台跟进处理
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