题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
咨询业务需记录咨询业务单，咨询录单规范为（）
A.记录客户姓名、来电号码
B.记录应答内容，但一般性咨询可以只记录咨询问题
C.记录咨询类别、咨询问题
D.咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，需要分别将咨询业务单与保单、赔案号进行关联
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第5题
用户来电咨询如何取消预约订单，该问题对应类目是（）
A.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 如何支付未支付订单
B.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何预约打车
C.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何取消预约单
D.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何查看预约订单
第6题
下列关于咨询表单录入的说法，正确的是（）
A．客户咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，要分别将咨询业务单与保单、赔案进行关联
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B．咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型（若保户同时咨询多项内容，可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型）
C．除咨询电话、地址等机构人员信息可不记录咨询内容，其他咨询均要求如实、简要记录
D．加急咨询应在咨询内容前备注加急字样并TT咨询座席
E．符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单，不能漏登；不符合录单条件的业务不能录单
第7题
用户要赶明早的火车，来电咨询能提前预约个车么，咨询怎么预约，对应类目是（）
A.打车业务-乘客 乘客咨询-支付咨询 如何支付未支付订单
B.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何预约打车
C.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何取消预约单
D.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何查看预约订单
第8题
下列关于咨询表单录入的说法，正确的是（）
A．客户咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，要分别将咨询业务单与保单、赔案进行关联
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B．咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型（若保户同时咨询多项内容，可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型）
C．客户来电咨询均要求如实、简要记录
D．专线登记的咨询如加急只需在咨询单中勾选加急即可，无需再次TT咨询岗
E．符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单，不能漏登；不符合录单条件的业务不能录单
第9题
用户刚刚预约了一辆车，司机已接单，想联系一下司机，确认一下是否可以准时接驾，对应类目是（）
A.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何提前联系司机
B.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何预约打车
C.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何查看预约订单
D.打车业务-乘客 乘客咨询-预约单咨询 如何取消预约单
第10题
每通来电系统会自动生成录音,规范要求每通录音（）
A.至少对应一张有效工单
B.至少对应两张有效工单
C.业务咨询类无需记录工单,其他工单需记录
D.来电催修无需记录工单,其他工单需记录
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