题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉判定申诉需提供详细的佐证材料，一旦发现材料不真实，取消该投诉的申诉权，直接判定为有效投诉（）
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第4题
关于被乘客投诉后的处理流程，以下说法正确的是（）
A.判定投诉成立前，专员不会与司机核实当时情况
B.客诉申诉需在五个工作日内进行
C.申诉失败后可重新申诉
D.投诉核实后，司机可在申诉中心查看被投诉订单
第9题
出现重电后，以下用户哪些原因可申诉（）
A.网点已联系，客户投诉未联系；非同一号码 投诉，申诉说明需备注申诉内容+服务互动备注联系的哪个号码+（提供录音/截图）
B.对效果/噪音不认可的 ，申诉说明需备注申诉内容+提交鉴定单（OA 报备 技术科审核通过）
C.服务人员非我司工作人员，引起客户投诉可通过，申诉说明需备注申诉内容+服务互动备注
D.用户不合理的需求，如不符合三包、退换机、 过保等要求，来电投诉催促处理的信息，网 点在重电前已备注用户的信息情况。 申诉内容+服务互动备注清楚， 根据用户投诉内容提供凭证
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