商业银行应建立完备的应急管理体系，一旦出现与消费者权益保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，按照（）重大突发事件报告制度的要求及时报送

A.主动报告

B.应急响应

C.重大事项报告

D.舆情控制

A.应急响应机制

B.投诉处理机制

C.重大负面舆情

D.媒体新闻

A.应急响应机制

B.投诉处理机制

C.重大负面舆情

D.媒体新闻

A.消费者协会

B.银行业协会

C.银监会或其派出机构

D.中国人民银行

A.跟踪管理机制

B.定期评估机制

C.应急响应机制

D.内部监督约束机制

A.银监会

B.上级主管行

C.人民银行

D.消费者协会

A.会商重大负面舆情的应对及处置

B.起草重大负面舆情的对外口径及使用方式

C.按照行领导要求做好相关应对处置工作

D.其他重大舆情应对处置工作

A.提升金融消费者权益保护水平

B.建立重大突发事件协作机制

C.建立金融知识普及长效机制

D.健全金融消费者权益保护工作机制

A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息

B. 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息

C. 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告

D. 与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告

E. 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

A.重大舆情突发事件

B.较大舆情突发事件

C.一般舆情突发事件

D.特别重大舆情突发事件