接听出险顾客打来的电话时，需要注意以下哪些事项（）

边嚼口香糖边接听客人打来的电话不会影响形象。()

A.及时接听

B.确认将电话转给谁

C.告诉同事顾客的姓名与情况

D.以上皆是

A.电话玲响过两声后接听，面带微笑、使用愉快的语调

B.电话响过三声之后接起电话时必须补充抱歉（不好意思让您久等了），及时安抚顾客等待情绪

C.回答问题时，需要重复并确认回复信息，确保给予顾客准确的答复

D.回答顾客问题是注意说话速度，切记语速过快，造成顾客无法理解

E.如遇到顾客问题无法现场解答的情况，必须及时记录，并汇报值班经理，同时留下顾客联系方式

F.接听顾客电话时，切忌与其他笑颜攀谈更不可口中含食物，保持口齿清晰、沟通顺畅