题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户退费及服务补偿应严格按照“分级授权、逐级审批”原则，各级处理人员、管理人员的退费及服务补偿权限：300元以上及500元（含500元）以下：__（）
A.营业厅经理（店长）
B.各分公司、重庆在线部门经理
C.营业厅经理（店长）
D.重庆在线、各分公司投诉处理负责人
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A.营业厅经理（店长）助理
B.重庆在线值班长
C.各分公司投诉处理负责人
D.重庆在线部门经理
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第2题
各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理（）
A.分级授权
B.三级授权
C.逐级授权
D.越级授权
第3题
严格按照《关于下发〈中国移动湖北公司退费业务管理办法〉的通知》（鄂移发〔2011〕658号）文件要求，遵循（）原则，落实各级处理人员、管理人员的投诉退费额度
A.分级授权
B.逐级审批
C.首问负责
D.专人专事
第4题
各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。
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