题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

业务类呼出包括以下哪些业务()

A.客户资料确认

B.市场信息收集

C.风险协查服务

D.定项调查

E.在线办理业务

F.业务确认

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第1题

客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访,完成后提供综合信息报告及效果分析,这指的是业务类呼出的什么类型()

A.客户资料确认

B.市场信息收集

C.定期调查

D.在线办理业务

E.银行客服从业第三章P59

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第2题

信用卡中心主动致电客户,为客户办理信用卡激活,方便客户足不出户办理业务,这是属于哪一类业务()

A.客户资料确认

B.市场信息收集

C.业务确认

D.在线办理业务

E.银行客服从业第三章P60

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第3题

以下属于关怀类电话呼出业务的是()

A.节日关怀

B.定项调查

C.服务营销

D.客户满意度调查

E.银行客服从业第三章P57

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第4题

实体渠道业务服务根据认证方式将业务类别分为、其他认证类、无需确认类业务()

A.人脸识别类业务

B.人证确认类业务

C.特殊认证类业务

D.证件确认类业务

E.密码确认类业务

F.免认证类业务

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第5题

以下哪些理财类业务需要客户本人办理?()

A.理财业务解约

B.资金账号变更

C.客户资料更改

D.密码更改

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第6题

作为市场信息收集方法的系统法,其基本环节包括()。

A.摸清业务要求

B.调查目的

C.调查内容

D.调查

E.校验

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第7题

系统呼出业务包括等()

A.回访.

B.调查.

C.业务宣传业务查询.

D.故障报修业务咨询

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第8题

11岁以上年龄段可以办理预付费的业务类别有哪些()

A.入网

B.实名登记

C.身份确认

D.过户

E.客户资料变更和全品牌转换

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第9题

预约开立英国巴克莱银行账户业务中,以下哪个环节不属于业务办理流程?()

A.客户资料收集、审核及邮寄

B. 开户信息传递

C. 后续业务办理

D. 我行为客户办理预开户

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第10题

影响客服中心服务水平的因素有()

A.座席代表的技能

B. 客户咨询或办理业务的种类

C. 呼出呼入业务比例

D. 考核指标导向

E. 在线主动服务的程度

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第11题

以下不正确的说法有哪些()

A.银行不为禁止类客户办理业务或开立账户

B.银行无法判断客户是否属于禁止类的,可与其建立业务关系或办理业务

C.经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的,银行可与其建立业务关系或办理业务

D.对于银行老客户,在被确认为禁止类客户后,仍可在一段时间内为其办理金融业务

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