规范化服务行为的基本要求是（）、（）

公务员接待来访客人时，应亲切热诚，举止大方得体。()

A.要与来宾亲切交谈

B.热诚接待

C.排忧解难

D.认真倾听

E.敷衍了事

A.滴

B.冒

C.安全

D.精心

A.不冒、不洒

B.安全操作

C.所付油品品种和数量无误

D.未征询顾客同意直接打开油箱盖

A.来有迎声

B.走有送声

C.问有答声

A.服务能否做到人性化。

B.服务能否做到精确化。

C.服务能否做到标准化

D.服务能否做到个性化

A.尊重客人，礼貌服务

B.提供等距离服务

C.维护旅行社经济利益

D.规范化服务与个性化服务相结合

E.合理而可能原则

A.职业纪律

B. 职业行为

C. 职业操守

D. 职业道德

A.语言亲切

B. 语气诚恳

C. 用词准确

D. 简洁生动