网点负责人不在网点厅堂现场时,可以指定运营主管负责现场实时指挥调度厅堂服务团队,协调厅堂服务团队人员做好服务衔接配合补位（）

A.网点负责人

B.运营主管

C.客户经理

D.柜员

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

A.网点内各岗位应树立人人都是服务岗、人人都司服务职的服务理念，坚持执行服务首问负责制

B.网点负责人承担网点客户服务全面管理责任，整合并统筹协调网点内各类服务资源的投入，不断提升网点整体服务质量

C.有条件的营业网点可指定一名网点副职具体负责网点客户服务管理

D.网点运营主管负责网点现场管理，根据网点客流和运营情况协助网点负责人分配网点内各区域和岗位角色的劳动组合安排，加强综合调度和协调管理，适时积极参与厅堂服务工作

E.客服经理是网点服务的主要直接提供者，主要负责柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及识别推介营销、智能业务核验等工作

F.客户经理在承担业务营销、客户拓展与管户维护等主要职责的基础上，应积极参与网点厅堂服务，通过现场服务发掘目标客户，进行服务营销

A.大堂经理

B.客户经理

C.网点负责人指定

D.客户经理指定

A.客户经理

B.客服经理

C.运营主管

D.网点负责人

A.申请人→网点内控合规主任→分行运营网点检查室经理→分行运营管理部负责人

B.申请人→网点内控合规主任→分行运营网点检查室经理→分行运营管理部负责人→总行运营管理部指定审批人

C.申请人→网点内控合规主任→分行运营网点检查室经理→分行运营管理部负责人→总行运营管理部指定审批人→总行集中作业中心指定维护人

A.网点负责人

B.运营主管

C.网点任意人员

D.网点指定人员

A.网点柜员的客户评价

B.窗口的柜面服务

C.厅堂设备的运行

D.网点业务的处理效率

A.会议记录

B.晨会记录表

C.潜在贵宾客户推荐表

D.业绩统计表