商场总经理应当做到知晓商场以下数据的情况()
A.商场未结案客诉数量
B.投诉顾客满意度
C.高风险商户数量及管控情况
D.先行赔付预算结余
A.商场未结案客诉数量
B.投诉顾客满意度
C.高风险商户数量及管控情况
D.先行赔付预算结余
第1题
A.常设商场营运应急工作小组
B.负责高风险客诉处理的统筹管理
C.负责统筹对因先行赔付导致商场损失的商户起诉追偿
D.负责高风险商户的订单回访工作
第3题
A.顾客因购买的家具出现售后问题投诉至商场,经调解商户同意上门处理,客服工单完结后,该顾客再次投诉商户未按约定上门处理售后
B.顾客投诉至商场,经调解后双方达成一致完结,顾客表示满意
C.顾客投诉诉求超出法律规定,商场可引导顾客投诉至媒体维权
D.因商场促销活动设置问题导致顾客无法参加活动,双方协商赠送顾客冰箱作为补偿,但是拖延4个月冰箱一直未送上门
第5题
A.调解书的内容要体现投诉人是在红星商场购物的情况描述
B.调解书的内容不要体现投诉人是在红星商场购物的情况描述
C.当事人表述为投诉人
D.当事人表述为顾客
第8题
A.每周一次可与例会合并
B.商场总经理/分管副总组织
C.客服部经理.家具/建材部经理.招商部经理.企划经理等部门经理参与
D.针对本商场未结案客诉商讨处理策略.解决方案
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