商场总经理应当做到知晓商场以下数据的情况（）

A.常设商场营运应急工作小组

B.负责高风险客诉处理的统筹管理

C.负责统筹对因先行赔付导致商场损失的商户起诉追偿

D.负责高风险商户的订单回访工作

A.顾客因购买的家具出现售后问题投诉至商场，经调解商户同意上门处理，客服工单完结后，该顾客再次投诉商户未按约定上门处理售后

B.顾客投诉至商场，经调解后双方达成一致完结，顾客表示满意

C.顾客投诉诉求超出法律规定，商场可引导顾客投诉至媒体维权

D.因商场促销活动设置问题导致顾客无法参加活动，双方协商赠送顾客冰箱作为补偿，但是拖延4个月冰箱一直未送上门

A.调解书的内容要体现投诉人是在红星商场购物的情况描述

B.调解书的内容不要体现投诉人是在红星商场购物的情况描述

C.当事人表述为投诉人

D.当事人表述为顾客

A.高风险品类未签署担保书

B.商户大量私单不受管控

C.商户资质缺失

D.质保金不足额

A.高风险商户定单回访

B.满意度电话回访

C.撤场商户定单回访

D.投诉工单

A.每周一次可与例会合并

B.商场总经理/分管副总组织

C.客服部经理.家具/建材部经理.招商部经理.企划经理等部门经理参与

D.针对本商场未结案客诉商讨处理策略.解决方案

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.30分钟内响应顾客投诉

B.详细记录顾客反馈问题

C.明确与顾客的最终协商结果

D.商场的解决方案与顾客达成一致时，可以结案