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[单选题]

《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中信息发布系统维护公告:提前()个工作日公告

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括()

A.电力供应与使用条例

B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法

C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法

D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法

E.中华人民共和国政府信息公开条例

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户服务管理办法》适用于南方电网有限责任公司,各子公司客户服务的()

A.管理

B.监督

C.考核

D.评比

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),客户服务经理可以是专职或兼职岗位()
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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,负责贯彻落实公司相关服务渠道管理制度;负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道;负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理()

A.公司市场营销部

B.省级客户服务中心

C.地市局供电服务中心

D.县区局供电服务中心

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),经过客户授权,客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务()
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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),经过客户授权,客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务()
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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),服务调度监控负责各渠道受理的客户问题的()

A.后续传递

B.跟踪

C.督办处理

D.反馈

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),微博客服管理指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护()
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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》:通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为电力客户提供相应的供电服务的渠道称为()

A.远程服务渠道

B.第三方服务渠道

C.社会化服务渠道

D.其他服务渠道

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,互联网统一服务平台服务内容主要包括()

A.回访客户

B.业务办理

C.信息公开

D.宣传推广

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