题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

无卡(业主或租户)人员:微笑---问好---礼貌询问客户所到的房号----利用门岗业主清册进行姓名和联系方式的核对,对不清楚房号或具体姓名或联系方式的客户,门岗可按外来人员管理流程操作,进行(),必要时门岗可协调巡逻人员进行引领或跟进

A.进行身份信息登记---核实

B.进行核实---放行

C.进行核实---登记—放行

D.进行身份信息登记---放行

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第1题

客户报修时,应主动询问客户()信息。

A.客户姓名、联系方式

B.兴趣爱好

C.房产楼栋号

D.房号

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第2题

客人前来结账,主动迎接问好,询问客人姓名、房号或旅行社名称并与()核对无误。

A.消费帐目

B.收款单据

C.收款人员

D.帐单资料

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第3题

门岗安防员接待来访人员正确的做法是()
A.小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时,微笑、问好、打招呼

B.礼貌询问:先生/小姐,请问您/请问有什么可以帮到您?

C.得知来探访业主时,请稍等!,然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系,确认后,说:先生/小姐,请出示您的证件登记,谢谢。

D.以上都正确

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第4题

安全员应熟悉辖区业主及家庭成员容貌、房号等情况,可以不掌握租户情况。
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第5题

关于接听电话以下不正确的是()。

A.询问客人身份

B.告知业主的电话

C.记录业主房号

D.电话铃响三声内接听

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第6题

工程主管(工程负责人)员工行为规范中说法错误的是()

A.业主到访,三米微笑、欠身问好、一米问候,指引入座,奉上茶水,主动询问业主“您好,请坐,请用水,有什么可以帮您”

B.主动询问客户需求,为客户按作业规范办理相关业务,回答业主询问应使用礼貌用语

C.道别,欠身服务,礼貌道别,使用送别语:“再见”、“感谢您的宝贵意见”、“请慢走”!来访人员告别后收拾台面,椅子归位

D.单手递送业务办理记录文件,五指并拢,手掌向上倾斜45度“请填写在这里,谢谢”

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第7题

散客离店行李服务的内容是()。

A.礼貌问清房号、姓名、行李件数,搬运时间,清点件数,检查有无破损,确认客人结账,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录

B.礼貌问清房号、件数,搬运时间,确认是否结帐,祝客人旅途愉快

C.礼貌问清房号、姓名,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录

D.礼貌问清房号,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快

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第8题

保洁服务人员服务标准()

A.保洁人员着装规范整洁,无怪异染发,无夸张首饰,见到业主会主动微笑,问好;说话客气,使用礼貌用语;会随手捡起地上的垃圾

B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时,保洁作业会暂时停下,等行人走远再进行作业

C.在持保洁车作业时,保洁车靠边,不会挡住道路

D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好,见到业主无微笑示意,保洁人员没有聚众聊天,玩手机等现象

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第9题

保洁服务人员服务标准()

A.保洁人员着装规范整洁,无怪异染发,无夸张首饰,见到业主会主动微笑,问好;说话客气,使用礼貌用语;会随手捡起地上的垃圾

B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时,保洁作业会暂时停下,等行人走远再进行作业

C.在持保洁车作业时,保洁车靠边,不会挡住道路

D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好,见到业主无微笑示意,保洁人员没有聚众聊天,玩手机等现象

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第10题

房号管理应遵循()原则。

A.房号管理应由专人负责,销售人员在收取预定款性质的费用前应通知房号管理者,确定房号允许销售后,方可办理收取预定款性质的费用的手续

B.房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准,任何咨询或诚意表示均不视为成交

C.发生交易(即客户办理定房手续)后,房号管理者应立即做好书面记录,并通知其他销售人员停止向客户推荐此房号

D.房号可以分配给销售人员,由销售人员包干销售

E.房号管理者应以客户正式商品房买卖合同作为销控房号的标准,任何咨询或诚意表示均不视为成交

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