无卡(业主或租户)人员:微笑---问好---礼貌询问客户所到的房号----利用门岗业主清册进行姓名和联系方式的核对,对不清楚房号或具体姓名或联系方式的客户,门岗可按外来人员管理流程操作,进行(),必要时门岗可协调巡逻人员进行引领或跟进
A.进行身份信息登记---核实
B.进行核实---放行
C.进行核实---登记—放行
D.进行身份信息登记---放行
A.进行身份信息登记---核实
B.进行核实---放行
C.进行核实---登记—放行
D.进行身份信息登记---放行
第3题
B.礼貌询问:先生/小姐,请问您/请问有什么可以帮到您?
C.得知来探访业主时,请稍等!,然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系,确认后,说:先生/小姐,请出示您的证件登记,谢谢。
D.以上都正确
第6题
A.业主到访,三米微笑、欠身问好、一米问候,指引入座,奉上茶水,主动询问业主“您好,请坐,请用水,有什么可以帮您”
B.主动询问客户需求,为客户按作业规范办理相关业务,回答业主询问应使用礼貌用语
C.道别,欠身服务,礼貌道别,使用送别语:“再见”、“感谢您的宝贵意见”、“请慢走”!来访人员告别后收拾台面,椅子归位
D.单手递送业务办理记录文件,五指并拢,手掌向上倾斜45度“请填写在这里,谢谢”
第7题
A.礼貌问清房号、姓名、行李件数,搬运时间,清点件数,检查有无破损,确认客人结账,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录
B.礼貌问清房号、件数,搬运时间,确认是否结帐,祝客人旅途愉快
C.礼貌问清房号、姓名,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录
D.礼貌问清房号,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快
第8题
A.保洁人员着装规范整洁,无怪异染发,无夸张首饰,见到业主会主动微笑,问好;说话客气,使用礼貌用语;会随手捡起地上的垃圾
B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时,保洁作业会暂时停下,等行人走远再进行作业
C.在持保洁车作业时,保洁车靠边,不会挡住道路
D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好,见到业主无微笑示意,保洁人员没有聚众聊天,玩手机等现象
第9题
A.保洁人员着装规范整洁,无怪异染发,无夸张首饰,见到业主会主动微笑,问好;说话客气,使用礼貌用语;会随手捡起地上的垃圾
B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时,保洁作业会暂时停下,等行人走远再进行作业
C.在持保洁车作业时,保洁车靠边,不会挡住道路
D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好,见到业主无微笑示意,保洁人员没有聚众聊天,玩手机等现象
第10题
A.房号管理应由专人负责,销售人员在收取预定款性质的费用前应通知房号管理者,确定房号允许销售后,方可办理收取预定款性质的费用的手续
B.房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准,任何咨询或诚意表示均不视为成交
C.发生交易(即客户办理定房手续)后,房号管理者应立即做好书面记录,并通知其他销售人员停止向客户推荐此房号
D.房号可以分配给销售人员,由销售人员包干销售
E.房号管理者应以客户正式商品房买卖合同作为销控房号的标准,任何咨询或诚意表示均不视为成交
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!