题目内容
（请给出正确答案）
A.果加锁密码遗忘，客户可自行至江寓APP中我的—智能门锁—修改密码中进行密码修改，如客户不记得之前密码，输入123456也可更改成功
B.若客户不记得门锁密码，且未带手机，客户可以直接使用账号和验证码登录，以便获取临时密码
C.客户签约入住时，应主动指导客户后续有需要维修的地方可直接在江寓APP—我的—我的报修自助申请报修或者联系客服报修
D.对于客户反馈家里东西坏了几次上门都没有修好，情绪较激动，管家告知自己处理不了，建议客户通过APP报修或联系客服报修
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第1题
A.客户USBKEY登录密码遗忘后，客户可以自己进行找回
B.客户USBKey密码遗忘后，必须去柜面办理USBKey密码重置及证书补发业务
C.个人客户网银登录密码遗忘后，仅能通过网上银行通过忘记密码找回，自助重置网银登录密码
D.个人客户网银登录密码遗忘后，仅能通过银行柜面办理网银登录密码重置业务
第4题
A.当加油卡密码被锁或者遗忘，客户不用去发卡网点就可以办理密码重置业务
B.当加油卡密码被锁或者遗忘，客户带着开户办卡有效证件及近期充值凭证到任 意发卡网点办理密码重置业务
C.客户到发卡网点变更个人资料是不需要携带卡片
D.网点操作员不需要任何手续凭证就能给客户办理不记名卡销户退款业务
第5题
A.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，如在“密码重置”栏内选择“否”，但补领新凭证时无法提供密码而需密码重置的，客户需另行申请密码重置，将收取密码重置手续费。
B.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，则在“密码重置”栏内选择“是”，要同时收取凭证挂失和密码重置手续费。
C.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，如在“密码重置”栏内选择“否”，但补领新凭证时无法提供密码而需密码重置的，客户无需另行申请密码重置，不再收取密码重置手续费。
D.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，则在“密码重置”栏内选择“是”，则不在单独收取密码重置手续费。
第7题
A.当加油卡密码被锁或者遗忘，客户可到任意发卡网点办理密码重置业务
B.当加油卡密码被锁或者遗忘，客户带着开户办卡有效证件及近期充值凭证到任意发卡网点办理密码重置业务
C.客户到发卡网点变更个人资料是不需要携带卡片
D.网点操作员不需要任何手续凭证就能给客户办理不记名卡销户退款业务
第8题
A.可委托他人代为办理密码重置
B.密码重置不得委托他人代为办理。
C.本人持有效身份证件和存款凭证，向任意一家营业机构申请密码重置。
D.若身份证丢失，可持身份证复印件办理密码重置手续
E.客户遗忘密码，只能到开户行申请密码重置
第9题
A．客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，如在“密码重置”栏内选择“否”，但补领新凭证时无法提供密码而需密码重置的，客户需另行申请密码重置，将收取密码重置手续费。
B．客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，则在“密码重置”栏内选择“是”，要同时收取凭证挂失和密码重置手续费。
C．客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，如在“密码重置”栏内选择“否”，但补领新凭证时无法提供密码而需密码重置的，客户无需另行申请密码重置，不再收取密码重置手续费。
D．客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，则在“密码重置”栏内选择“是”，则不在单独收取密码重置手续费。
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