题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务电话接听规范，解答流畅，不存在空号，恶意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于（）分钟内回电
A.30
B.10
C.20
D.15
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A.顾客电话停机
B.各科电话无人接听
C.多次联系被打断
D.顾客手机空号
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第3题
清障施救“13320”制度包括（）
A.电话铃声响起第一时间接听（一般情况下要求在 3 声内接听）
B.3 分钟内下达清障施救调度指令。
C.3分钟内回访。
D.20分钟完成施救。
E.20 分钟内到达施救现场
第6题
根据《成都市城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目业务管理绩效考核指标体系（2016版） 》要求抽查电话真实性中，电话拨打正常包括哪些（）
A.电话接通
B.关机
C.空号
D.停机
E.无人接听
第7题
根据《成都市城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目业务管理绩效考核指标体系（2016版） 》要求抽查电话真实性中，电话拨打正常包括哪些（）
A.电话接通
B.关机
C.空号
D.停机
E.无人接听
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