题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（新）你们门店桌数对比去年同期下降较严重，作为店长，你该怎么做（）
A.分部门找出桌数下降原因并列出整改计划
B.安排专人跟踪落实
C.给顾客打折吸引顾客
D.培训员工抓顾客的方式方法
E.维护好老顾客，提高老顾客的回头率
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第3题
在疫情分析中，计算辖区报告发病率与去年相比上升或下降的百分比，下列哪个计算是正确的()。
A.(本期发病数-去年同期发病数)/去年同期发病数×100%
B.(本期发病数-去年同期发病数)/本期发病数×100%
C.本期发病数/去年同期发病数×100%
D.去年同期发病数/本期发病数×100%
第5题
当你发现竞争对手的服务比自己门店好的时候你怎么做（）
A.对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习
B.完全照搬学习
C.对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善
第6题
在疫情分析中，计算辖区报告发病率与去年相比上升或下降的百分比，下列哪个计算是正确的（）
A.（本期发病数-去年同期发病数）/去年同期发病数错100%
B.（本期发病数-去年同期发病数）/本期发病数错100%
C.本期发病数/去年同期发病数错100%
D.去年同期发病数/本期发病数错100%
第10题
（新）某店一位老顾客每天的下午六点半左右就会来就餐，经常性的一个人，而且必须坐在大厅12号桌，这天客人来后发现大厅12号桌已经做客了，而且客人是个孕妇姐姐，不愿换座位太折腾，这个时候老顾客很生气的离开了店里。作为门店的管理人员，你会怎么办（）
A.亲自回访老顾客，并对今天的情况真诚的道歉，可以安排外卖到老顾客家里
B.邀请老顾客再次来店免费体验就餐，提前预留好12号桌，并提前准备好个性化的物品
C.将自己的联系方式留给老顾客，以后来店用餐，方便提前告知，预留好桌位
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