呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于（）

A.时间

B.内容

C.地点

D.方式

A.时间、内容、表现

B.时间、方式、内容

C.表现、技巧、诉求

D.表现、方式、诉求

A.将优质服务于产品对客户进行推荐

B.加深品牌影响力

C.检测客户满意度的整体情况

D.电话由客服中心主动打出，服务方在服务的时间、内容和方式等方面掌握主动

A.被动

B.主动

C.时间

D.内容

E.方式

A.呼入业务服务是指客服代表受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及 意见等需求的工作

B.常见的呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理以及其他特殊类型（媒体采访等）电话处理

C.呼出业务服务是指客服中心主动外呼客户进行关怀回访、电话营销、风险提 示及信息搜集等服务的过程

D.常见的呼出业务主要包括关怀类、风险类、 营销类、信息类等业务类型

A.咨询

B.投诉

C.意见

D.交易

A.营销

B.投诉

C.表扬

D.举报

A.咨询

B.投诉

C.查询

D.各类客户诉求

E.交易

F.意见

A.电话呼入业务服务流程

B.电话外呼业务服务流程

C.一般咨询服务流程

D.疑难业务处理流程