题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功
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A.保持冷静
B.用气势压制住对方
C.向上级负责人请示报告
D.以安抚、劝阻等方式维持现场秩序
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