客房服务人员在与客人的交往中要有正确的立场和坚定的原则性，当客人提出“无理”要求时，我们要坚持原则，说服客人。（）

以下有关客人离店时的说法正确的是()。

A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。()

A．交往的需求性

B．交往的不对应和原则性

C．不对等性

D．以上都是

A．对待客人要一视同仁

B． 对客人要有亲有疏

C． 客人说的都是对的

D． 不能违背客人的意愿

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是()。

A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

A．客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间

B．服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现

C．门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

D．清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品