客房服务员在如果发现客人在睡觉，应该主动问客人是否要做卫生清洁。（)

A．将房务工作车推到准备清洁的房间，工作车正面朝向房门

B．如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。

C．两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门

D．打扫时，房间地电话响了，可以接听

A．A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B．B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C．C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D．D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A．A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因

B．B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C．C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D．D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

A．错误

B．正确

A．直接用房卡开门进入

B．先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

C．按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

D．客人开门后，客房服务员直接清洁房间