题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户经理小王在拜访零售客户老张时，老张向他抱怨电话订货员明知无货仍然向他询问要货数量，此外
，电话订货在订货时间上不方便。针对老张反映的问题，小王决定引导其开展网上订货，并着手实施辅导。请根据上述资料，回答以下问题：
1.针对老张的抱怨，可以采取哪些处理方法？
2.小王开展网上订货的实施辅导应包括哪几项内容？
3.随着网上订货的普及，小王在订单指导方面的职能应如何转变？
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第2题
为了帮助精神病患者老张出院之后在社区进行康复，社会工作者小王来到老张家中做家庭会谈，了解老张的日常起居情况和居住环境，探问老张与家人的交往状况;之后，小王又联系了老张的主治医生，了解老张就诊和服药情况;此外，小王还查阅了老张的社区档案。在上述工作中，小王运用的资料收集方法包括（）
A．询问
B．问卷调查
C．观察
D．利用已有资料
E．咨询
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