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[单选题]
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法
A.产品质量
B.经营质量
C.服务质量
D.管理质量
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A.产品质量
B.经营质量
C.服务质量
D.管理质量
第7题
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第8题
A.服务满意
B.顾客价值
C.客户关系管理
D.蓝图技巧
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