题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
甲、乙是夫妻，丙是甲的母亲。2010年8月1日，甲在一次意外事件中下落不明，则下列说法正确的是？ 第
甲、乙是夫妻，丙是甲的母亲。2010年8月1日，甲在一次意外事件中下落不明，则下列说法正确的是？
第 81 题 乙欲申请法院宣告甲死亡，最早应在哪一天？（）。
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第3题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)
A．将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
B．根据列表进行分析，制定服务标准和规范
C．确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D．对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略
第4题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)
A．将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B．将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
C．确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D．找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
第5题
蓝图技巧借助（)来分析服务传递过程的各个方面。A.流程图B.直方图C.控制图D.帕累托图
蓝图技巧借助()来分析服务传递过程的各个方面。
A.流程图
B.直方图
C.控制图
D.帕累托图
第6题
借助流程图分析服务（)中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A.传递过程B.质量运行C.运行过程D.执行
借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A.传递过程
B.质量运行
C.运行过程
D.执行过程
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