（)指企业员工的经营思想、知识水平，业务能力、工作效率与质量、经营及应变能另等所声生的价值

A.人员价值

B.顾客总价值

C.产品价值

D.服务价值

A．经营思想与经营作风

B．知识水平与业务能力

C．工作效益与质量

D．应变能力

E．以上全部

A．客户为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值等

B．伴随产品出售企业向顾客提供的各种附加服务所产生的价值

C．企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值

D．客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等

A．品牌价值

B．商品价值

C．人员价值

D．服务价值

A．产品价值；

B． 服务价值；

C． 人员价值；

D． 形象价值。

A．形象因素

B．服务因素

C．产品因素

D．员工因素

做好客户关系管理,能有效地提高客户满意度;提高企业工作效率,增强企业盈利能力;能够()。

A.规范企业及员工管理

B.分析与竞争对手之间的差距

C.制定质量改进措施

D.明确经营发展战略目标