题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
饭店服务品质设计主要包括以下哪几个方面()
A.服务品质规范设计
B.服务质量体系设计
C.服务提供规范设计
D.品质控制规范设计
E.品质特性设计
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A.服务品质规范设计
B.服务质量体系设计
C.服务提供规范设计
D.品质控制规范设计
E.品质特性设计
第4题
A.地理位置不会影响饭店服务品质
B.饭店服务品质包含了装饰、装修、音乐、气味等
C.饭店服务品质就是饭店服务员的服务水平
D.对于提升饭店服务品质而言,服务效率的高低并不重要
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