题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的“二次确认”环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认，系统是否已下发业务办理告知短信
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A．客户本机号码可发短信CXYZDH到10086查询证件下办理的号码情况
B．营业厅前台通过菜单“全国一证五号手机号码查询（iCRM）”选择“省内一证五号”核查
C．营业厅前台通过菜单“全国一证五号手机号码查询（iCRM）”选择“全国号码查询”核查
D．营业厅前台通过菜单“凭客户和证件查询用户历史信息”核查
