在《客户投诉管理程序》中，严重客诉是指产品性能、关键尺寸、使用功能等方面出现的（）抱怨

A．抱怨产品不好

B．客户找事

C．找同事诉苦

D．咨询客户原因

E．找老板

F．产品问题要证据

在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（）。

A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量

B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

C.每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

A．重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B． 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C． 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D． 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()

A．产品

B．服务

C．管理

D．人员

A．产品

B．服务

C．管理

D．人员

A．常规类投诉

B．抱怨类投诉

C．不属于投诉