题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉溯源整改对象包括（）等各类投诉
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.批量投诉
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A．A-查明原因
B．B-解决用户问题
C．C-定责
D．D-分析原因
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第2题
投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先（)，再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制
A.查明原因
B.解决用户问题
C.定责
D.分析原因
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