题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
出版物发行员对专业消费者进行特色服务时，服务项目不包括（Ｂ）（）
A.为专业消费者建立购买档案
B.为专业消费者提供专门的退货服务
C.为专业消费者搜集相关出版物
D.为专业消费者提供出版物数据
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第2题
按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（)
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第3题
出版物发行员在运用按消费者对象分类陈列方法时，应先做本地区消费构成的调查，确定消纲者对象。消费者对象可分为（).
A . 职业消费者群体
B . 专业消费者群体
C . 一般消费者群体
D . 特色消费者群体
E . 普通消费者群体
第6题
对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（)。
A . 适当地介绍一些同类出版物
B . 适时向消费者推荐其他类出版物
C . 帮助消费者进行比较
D . 介绍此类出版物的特点
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