因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为有效投诉，销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任（）

A．因违规行为导致保单失效的，销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用

B．因违规行为导致客户退保的，除收回该单的代理手续费(佣金)外，销售人员或派遣单位还应补偿退保产生的损失

C．因违规行为造成公司其它经济损失的，销售人员或派遣单位应赔偿相应经济损失

D．因违规行为产生不良影响的，销售人员或派遣单位应消除负面影响

E．因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的误工费

F．因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的交通费

A．3

B．5

C．7

D．15

针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（）。

A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度错误的是()

A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

()是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

A.基金售后服务

B.基金销售服务

C.基金理财服务

D.基金客户服务