此题为多项选择题。
第1题
关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
第2题
影响服务关键时刻的因素有____
A服务背景
B环境设施
C行为模式
D和谐
第3题
第4题
A.服务形象
B.服务技能
C.服务行为
D.关键时刻
第5题
A.流量监控
B.流量清洗
C.流量压制
D.分析溯源
第6题
第7题
A.分钟
B.短信
C.流量
第8题
A.不允许转移
B.不允许转赠
C.不享受流量结转服务
第9题
A.流量业务入网关怀
B.业务办理/变更/退订
C.流量计费账务
D.流量消费提醒
E.流量消费查询
F.流量投诉
第10题
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