员工的仪表规范正确的有 (*必答()
A.不玩手机、不倚靠或饮食,没有顾客的闲暇时间可以在卖场聊天
B.为客人指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是:向所指示方向伸直手掌,手指并拢;手臂微曲、低于肩部;身体向所指示方向微微前倾
C.与客人交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重;指向明确、对方容易领会
D.与客户相遇时要不需要主动让路,微笑点头示意即可
A.不玩手机、不倚靠或饮食,没有顾客的闲暇时间可以在卖场聊天
B.为客人指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是:向所指示方向伸直手掌,手指并拢;手臂微曲、低于肩部;身体向所指示方向微微前倾
C.与客人交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重;指向明确、对方容易领会
D.与客户相遇时要不需要主动让路,微笑点头示意即可
第4题
A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B.男员工仪容仪表应端庄大方
C.女员工仪容仪表应稳重得体
D.必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
第7题
A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B.男员工仪容仪表应端庄大方
C.女员工仪容仪表应稳重得体
D.必须佩戴工号牌,并摆放统一的服务标识牌
第8题
不属于行为规范。(2007年5月三级真题)
A.品德规范
B.仪态仪表规范
C.劳动纪律
D.员工业务规范
第9题
企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是:
A目视管理法
B PDCA管理循环
C 看板管理
D 5问必答法
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