题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商户在乐商圈小程序上面购买了一张10元的美团外卖红包，来电反馈在美团APP上没有收到外卖红包，客服应如何处理（）
A.告知商户需登陆美团外卖APP才能使用
B.收集截图登记反馈
C.建议直接申请退款
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．建议商户联系业务员处理
B．建议商户在乐商圈小程序申请退款
C．询问退款原因，直接退款
D．退款15张，然后告知商户已达退款上线
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