题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接听业户来电第一句标准用语是（）

A.您好，请问您是？

B.您好，请问有什么可以帮您？

C.您好！**客户服务中心，请问有什么可以帮您？

D.您好，请问您有什么事呢？

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第1题

以下用语属于规范用语的是__ （）

A．接听热线电话时，规范用语为：“您好，信心服务××号（或姓名）为您服务”

B．热线解答问题时，规范用语为：“您的问题原因是???，请您按???步骤（方法）试一下”

C．接听热线电话时，规范用语为：“您好，信息服务××号（或姓名）为您服务”

D．电话结束与顾客道别时，规范用语为：“感谢您的来电，再见”

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第2题

以下用语属于规范用语的是__ （）

A．接听热线电话时，规范用语为：“您好，信心服务××号（或姓名）为您服务”

B．热线解答问题时，规范用语为：“您的问题原因是???，请您按???步骤（方法）试一下”

C．接听热线电话时，规范用语为：“您好，信息服务××号（或姓名）为您服务”

D．电话结束与顾客道别时，规范用语为：“感谢您的来电，再见”

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第3题

电话回访工单时，回访结束挂机用语是（）

A．谢谢您，再见。

B．感谢您的接听，再见。

C．感谢您的认可，再见。

D．感谢您的来电，再见

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第4题

接电话接听标准及标准用语（）

A．您好环球时代影城请问有什么需要帮助您的？挂电话前感谢您来电！

B．您好环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？挂电话前感谢您来电祝您生活愉快！

C．环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？

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第5题

接电话接听标准及标准用语（）

A．您好环球时代影城请问有什么需要帮助您的？挂电话前感谢您来电！

B．您好环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？挂电话前感谢您来电祝您生活愉快！

C．环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？

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第6题

接电话接听标准及标准用语（）

A．您好环球时代影城请问有什么需要帮助您的？挂电话前感谢您来电！

B．您好环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？挂电话前感谢您来电祝您生活愉快！

C．环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？

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第7题

接听客户来电，销售顾问需要做到（）

A．4声内接听电话

B．使用礼貌用语和经销商名称

C．询问客户的称呼

D．主动邀约客户来店看车

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第8题

vivo手机为什么来电时没有接听，几秒钟后会自动接听

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