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[多选题]

营业服务的23456要求中的六要包括（）、热情服务、微笑服务、耐心服务、（）、站立服务

A.主动服务

B.积极服务

C.认真服务

D.细心服务

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第1题

礼貌服务过程中应做到：站立服务、（）、敬语服务、真诚服务

A．微笑服务

B．标准服务

C．文明服务

D．礼貌服务

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第2题

所谓（)，就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

A、热情服务

B、文明服务

C、礼貌服务

D、微笑服务

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第3题

文明服务“五心”包括：将文明用语要热心.__.__.__.__。（）

A．收费发卡要细心

B．回答询问要耐心.

C．微笑服务要真心

D．手势到位要诚心

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第4题

航站楼三项服务规范分别是（）

A．快捷服务

B．微笑服务

C．站立服务

D．双手递接

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第5题

安检服务员在安检服务过程中，工作人员要表现出诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务（）

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第6题

招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、社区银行，并最早把牛奶、咖啡摆进了营业厅堂。（)

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