题目内容
（请给出正确答案）
B．用户上网反映DNS纠错问题，如用户上网输入错误网址跳转到114导航页面属于正常现象，国家公信部允许（中国电信集团规范要求）
C．如推送内容是商业类广告向用户解释，解释不认可挂机
D．客服顾问处理方式生成工单方式：客服顾问通过CRM查询用户完整而准确的宽带账号，生成工单（工单中注明是商业广告、电信广告及广告的具体内容。（选择“增值业务-宽带弹窗问题-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗”）
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第4题
A．接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话
B．接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话
C．接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录
D．无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话
第5题
A. 接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话
B. B.接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话
C. C.接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录
D. D.无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话
第7题
A．向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
B．如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试
C．建议用户换卡测试
D．提单处理
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