题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

哪些工单处理场景不会产生无效工单()

A.超时未答复或消费者不认可关单结果

B.关单预计派送时间大于工单发起时间(工单发起7天内没有结果)

C.包裹未有反馈有效处理结果

D.包裹处理到位与消费者达成一致

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第1题

工单闭环流程按照先后顺序为:()

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

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第2题

客服接听完电话后,需将内容录入__或__ 工单()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.无效工单

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第3题

工作票终结,修试记录完成,工单不会自动完成,需要填写好工单的完成情况,点击工单中的“处理完成”后,工单状态才显示为完成状态()
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第4题

场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,后工程师在18日下午14:30到达用户家操作“到达”,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个工单()考核准时率

A.会,不会

B.不会,会

C.不会,不会

D.会 ,会

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第5题

用户来电情绪激动,询问之前反馈的问题好久处理好?表示如果再不处理就要投诉到工信部,以下描述正确的是()

A.查询是否有在途工单

B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长

C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单(工单注明:有越级倾向)

D.直接为用户登记投诉处理

E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理

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