题目内容
（请给出正确答案）
A.无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待
B.核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间
C.已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间
D.显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
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第1题
A．无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待
B．核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间
C．已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间
D．显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
第2题
A．核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天，货到付款可延期45天，告知顾客认可就更改
B．核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，可以顾客认可就更改
C．核实商品是不是苏宁发货，是的话，告知在线支付可延期45天，货到付款可延期15天，告知顾客认可就更改（购机账户与咨询账户一致）
D．很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
第5题
B．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，与顾客核实订单信息，确认后告知顾客我司安排人员核实；然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决
C．直接下任务，让顾客等回复，结束通话
D．让顾客联系在线客服处理
第6题
A．告知顾客取消全部订单，再重新购买
B．建议顾客等货到一起送，不能分开送
C．帮顾客解绑订单，安排单独发货
D．联系物流安排先送货
第7题
A．正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待
B．告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促
C．跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单
D．告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点
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