配送订单时，应选择不同话术与客户沟通，并且应该避免激化客户情绪、矛盾（）

A．出现错误时真诚道歉

B．不要直接指责客户

C．冷静分析客户异议

D．将话语权转给客户

A．话术引导

B．配送订单坚持送货上门

C．强化京东派服务规范

D．微笑服务，客户永远是对的

A．准确性

B．规范性

C．严谨性

D．时效性

A．针对高价值订单，需关注订单地址是否足够详细，对于不详细的应提高警惕，避免客户诈骗或抢货

B．配送货到付款订单时，先清点好货款，再将货物给客户

C．如高价值订单配送地址较偏僻，需两人一起共同前往配送，避免发生抢劫

D．遇陌生客户多次更改配送时间或地址的情况，需两人一起共同前往配送

E．客户验货时，货物不可离开视线，现场有其他情形影响时更应提高警

A．辱骂客户

B．当面顶撞客户

C．话术礼貌、简洁明了

D．当面质问客户

A．配送订单

B．采购订单

C．入库订单

D．配送管理