题目内容
（请给出正确答案）
A.经电话远程指导解决故障服务需发送电话指导短信
B.电话指导短信格式：电话指导解决，服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+职务+联系方式）
C.电话指导短信格式：服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+职务+联系方式）
D.B电话指导短信格式：电话指导解决，服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+联系方式）
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第1题
A．涉及用户报修，而服务未启动服务，服务受理工程师需发送服务未启动短信
B．服务未启动短信格式：服务未启动，服务用户，故障现象，维修方案，未启动原因，预计启动时间
C．驻外短信格式：驻外，XX服务中心，车次，预计到达时间
D．回京短信格式：回京，车次，预计到达时间
第3题
A．到达，服务中心短信格式：到达，XX服务中心
B．到达服务中心后发送到达服务中心短信
C．工程师服务结束后，需及时返回服务中心
D．到达服务中心前可发送到达服务中心短信
第4题
A．DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信
B．DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信
C．应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快
D．使用网关发送短信的缺点是到达率略低
第5题
A．账单日次日发送账单短信
B．还款日前五天发送提醒短信
C．宽限期第二天发送催款短信
D．分期.补换卡.预留手机号码.挂失等操作成功时，发送提示短信
E．96005信用卡系统可以补发短信
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