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第1题
开通服务管理水平，包括对按单施工率和（）率等的要求。
A．资源自动配置
B．资源准确
C．资源利用
D．资源配置准确
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第2题
开通服务管理水平，包括对（）率和资源自动配置率等的要求。
A. 按单施工
B. B.资源准确
C. C.资源利用
D. D.资源配置准确
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第3题
在本地网网络资源集中管理达标标准中，（）属于开通服务管理水平的要求。
A．资源自动配置率
B．资源准确率
C．资源利用率
D．按单施工率
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第4题
资源集中管理达标评估标准的评估域主要包括（）。
A．网络设施管理水平
B．开通服务管理水平
C．信息服务管理水平
D．向客户的信息服务提供能力水平
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第5题
开通服务管理水平，包括（）查询、客户资源查询、营业前台资源查询能力。
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第6题
开通服务管理水平，包括全程资源查询、（）查询、营业前台资源查询能力。
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第7题
开通服务管理水平，包括全程资源查询、客户资源查询、（）查询能力。
A．营业前台资源
B．逻辑资源
C．空间资源
D．业务资源
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第8题
开通服务管理水平，包括（）查询、客户资源查询、营业前台资源查询能力。
A. 全程资源
B. B.逻辑资源
C. C.空间资源
D. D.业务资源
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第9题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A．客户满意度
B．业务开通及时率
C．故障处理及时率
D．投诉处理及时率
E．无线网络优化
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